ワイズリゾート沖縄 カスタマーハラスメントへの対応基本方針
当社は、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するとともに、従業員が安全かつ健全に働ける職場環境を守ることを重要な責務と考えています。そのため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、従業員の尊厳と心身の健康を守ることを宣言します。
当社では、沖縄県が示すカスタマーハラスメントの考え方に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントとして認識し、対応します。
・長時間の拘束、居座り、執拗な電話等（時間拘束型）
・理不尽な要求の繰り返し（リピート型）
・怒鳴り声、侮辱、人格否定等の暴言（暴言型）
・叩く、物を投げるなどの暴力（暴力型）
・脅迫、威嚇、SNS投稿を用いた圧力（威嚇・脅迫型）
・特別扱いの強要、権威を振りかざす行為（権威型）
・SNS等での不当な誹謗中傷（SNS誹謗中傷型）
・従業員への性的言動と行動（セクシュアルハラスメント型）
１．カスタマーハラスメントの禁止
お客様による暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、SNS等での不当な誹謗中傷、性的言動、差別的発言など、従業員の業務遂行を妨げ、心身に負担を与える行為をカスタマーハラスメントとし、これを一切容認しません。
２．従業員の保護
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、上司や店舗責任者が速やかに状況を確認し、従業員の安全確保を最優先に対応します。必要に応じて、警察・関係機関への相談や入店のお断り等の措置を講じます。
３．適切な対応と説明
正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、改善に努めます。一方で、社会通念上相当性を欠く要求や、従業員への不当な言動には、店舗として適切な対応を行います。
４．従業員への教育
従業員が安心して働けるよう、カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法について継続的に教育・周知を行います。
５．安心して働ける職場づくり
当社は、従業員が互いに尊重し合い、安心して働ける環境づくりを推進します。お客様にもご理解とご協力をいただきながら、より良いサービスの提供に努めます。
以 上
株式会社ワイズリゾート沖縄
代表取締役 仲松 祥吾